2021年,中國MarTech(營銷技術(shù))市場(chǎng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮與技術(shù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下,進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵階段。其中,作為MarTech生態(tài)核心的軟件開發(fā)領(lǐng)域,呈現(xiàn)出前所未有的活力與深刻變革。本報(bào)告聚焦于2021年中國MarTech領(lǐng)域的軟件開發(fā)市場(chǎng),旨在剖析其發(fā)展脈絡(luò)、核心特征、競(jìng)爭(zhēng)格局及未來趨勢(shì)。
一、 市場(chǎng)概覽:高增長與強(qiáng)需求并行
2021年,隨著企業(yè)對(duì)精細(xì)化、智能化、自動(dòng)化營銷的需求急劇攀升,中國MarTech軟件開發(fā)市場(chǎng)持續(xù)高速增長。企業(yè)客戶不再滿足于單一功能的工具,轉(zhuǎn)而尋求能夠整合數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容管理、用戶互動(dòng)、效果評(píng)估等全鏈路的綜合性解決方案。這直接驅(qū)動(dòng)了以SaaS模式為主導(dǎo)的軟件開發(fā)市場(chǎng)迅速擴(kuò)容,尤其是在零售電商、金融服務(wù)、教育培訓(xùn)、內(nèi)容媒體等行業(yè),MarTech軟件的滲透率與采購預(yù)算顯著提升。疫情常態(tài)化進(jìn)一步加速了這一進(jìn)程,線上化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷成為企業(yè)生存與發(fā)展的必選項(xiàng)。
二、 核心技術(shù)驅(qū)動(dòng):AI、大數(shù)據(jù)與云原生引領(lǐng)創(chuàng)新
軟件開發(fā)的技術(shù)底座在2021年發(fā)生了顯著迭代:
- 人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)深度融入:AI能力從概念走向大規(guī)模應(yīng)用。在內(nèi)容創(chuàng)意生成(如AIGC)、程序化廣告投放優(yōu)化、智能客服與銷售線索評(píng)分、用戶行為預(yù)測(cè)與個(gè)性化推薦等場(chǎng)景,AI驅(qū)動(dòng)的軟件模塊已成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
- 大數(shù)據(jù)處理與分析能力成為基石:CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺(tái))、DMP(數(shù)據(jù)管理平臺(tái))等數(shù)據(jù)中臺(tái)類軟件的開發(fā)備受關(guān)注。企業(yè)亟需能夠打通多方數(shù)據(jù)源、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶畫像、并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與洞察的軟件工具,以支撐精準(zhǔn)營銷決策。
- 云原生與微服務(wù)架構(gòu)成為主流:為滿足企業(yè)快速部署、彈性擴(kuò)展和持續(xù)集成的需求,新一代MarTech軟件普遍采用云原生技術(shù)開發(fā)。這使得軟件更敏捷、更穩(wěn)定,并能更好地通過API與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如CRM、ERP)進(jìn)行生態(tài)化集成。
三、 主要細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)格局
MarTech軟件開發(fā)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化、細(xì)分化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),主要賽道包括:
- 營銷自動(dòng)化與CRM:市場(chǎng)相對(duì)成熟,國際巨頭與本土領(lǐng)先者(如騰訊企點(diǎn)、網(wǎng)易互客)競(jìng)爭(zhēng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)向基于AI的銷售預(yù)測(cè)與客戶旅程智能化管理。
- 內(nèi)容與體驗(yàn)管理:隨著私域運(yùn)營和全渠道營銷興起,能夠統(tǒng)一管理多端內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的CMS、營銷云等軟件需求旺盛。新興廠商在交互體驗(yàn)和模板靈活性上尋求突破。
- 社交與關(guān)系管理:緊密結(jié)合微信生態(tài)、抖音生態(tài)的SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)軟件是中國特色鮮明的賽道。廠商致力于開發(fā)深度鏈接社交平臺(tái)、賦能裂變?cè)鲩L與社群運(yùn)營的工具,競(jìng)爭(zhēng)白熱化。
- 數(shù)據(jù)分析與智能決策:這是技術(shù)壁壘最高的領(lǐng)域,既有獨(dú)立的BI與數(shù)據(jù)分析平臺(tái),也有內(nèi)嵌于各營銷環(huán)節(jié)的智能分析模塊。頭部互聯(lián)網(wǎng)公司依托自身數(shù)據(jù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)推出相關(guān)方案,同時(shí)一批技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)業(yè)公司也在垂直領(lǐng)域深耕。
總體格局呈現(xiàn)出“生態(tài)巨頭平臺(tái)化”與“垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)化”并存的局面。騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等依托龐大生態(tài)構(gòu)建營銷云平臺(tái);而眾多創(chuàng)業(yè)公司則在CDP、SCRM、互動(dòng)視頻營銷等細(xì)分賽道憑借創(chuàng)新產(chǎn)品贏得市場(chǎng)。
四、 面臨的挑戰(zhàn)
- 數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī):《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)的正式實(shí)施,對(duì)MarTech軟件的數(shù)據(jù)采集、處理與應(yīng)用提出了嚴(yán)格規(guī)范。軟件開發(fā)必須將“隱私設(shè)計(jì)”和合規(guī)性置于核心,這帶來了技術(shù)架構(gòu)調(diào)整與開發(fā)成本的增加。
- 技術(shù)集成與互操作性:企業(yè)營銷技術(shù)棧往往由多個(gè)廠商的軟件組成,如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間低成本、高效率的數(shù)據(jù)打通與流程協(xié)同,是軟件開發(fā)中必須解決的現(xiàn)實(shí)難題。開放API和標(biāo)準(zhǔn)化接口變得至關(guān)重要。
- 技術(shù)人才短缺:同時(shí)精通營銷邏輯與前沿技術(shù)(如AI算法、大數(shù)據(jù)架構(gòu))的復(fù)合型開發(fā)人才嚴(yán)重短缺,制約了產(chǎn)品的創(chuàng)新速度與交付質(zhì)量。
五、 未來趨勢(shì)展望
- 一體化平臺(tái)與“最佳組合”并存:未來市場(chǎng)將同時(shí)存在提供全鏈路解決方案的一體化平臺(tái),和允許企業(yè)自由組合最佳單點(diǎn)工具的“組裝式MarTech”模式。軟件開發(fā)需在深度與開放性之間找到平衡。
- 無代碼/低代碼化普及:為賦能營銷業(yè)務(wù)人員,允許其通過可視化拖拽快速構(gòu)建營銷流程、數(shù)據(jù)看板甚至簡(jiǎn)單應(yīng)用的“低代碼”開發(fā)能力,將成為MarTech軟件的標(biāo)準(zhǔn)配置。
- 場(chǎng)景化與行業(yè)化深化:通用型軟件難以滿足所有行業(yè)需求,針對(duì)特定行業(yè)(如汽車、房地產(chǎn)、快消)的營銷場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度定制的軟件開發(fā)將成為重要增長點(diǎn)。
- 智能化向“決策智能”演進(jìn):AI的應(yīng)用將從執(zhí)行自動(dòng)化(如自動(dòng)發(fā)送郵件)向決策智能化(如預(yù)測(cè)最佳營銷時(shí)機(jī)、自動(dòng)分配預(yù)算)演進(jìn),軟件開發(fā)的核心將圍繞構(gòu)建“營銷大腦”展開。
2021年是中國MarTech軟件開發(fā)市場(chǎng)從“工具普及”邁向“價(jià)值深挖”的轉(zhuǎn)折之年。在合規(guī)框架下,以數(shù)據(jù)為燃料,以AI為引擎,以云原生為底盤,軟件開發(fā)正致力于構(gòu)建更敏捷、更智能、更開放的營銷技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,賦能中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型。技術(shù)與商業(yè)洞察的深度融合,將是軟件開發(fā)廠商構(gòu)筑長期競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。